Avec l’émergence de plateformes comme Airbnb ou Booking, et les résultats attrayants obtenus par certains bailleurs, la location saisonnière est un mode de commercialisation très apprécié actuellement.
Ce succès permet évidemment d’accroître la pertinence de cette option, mais complique également la tâche des propriétaires, qui doivent faire face à une concurrence accrue. Pour cette raison, et pour bien d’autres, comme l’optimisation du rendement, il est important de veiller à améliorer continuellement l’expérience des voyageurs qui se rendront chez vous. Alpeslocation, le partenaire de votre location saisonnière en Haute-Savoie, vous partage des conseils pour satisfaire encore davantage vos clients.
Comme c’est le cas dans de nombreux domaines, la première impression est très importante pour votre clientèle. Cela peut évidemment passer par des petites attentions ou des petits cadeaux (Ex. : bouteille d’eau, bouteille de vin, une mignardise, des produits locaux, ou encore un petit guide de la région), mais les cadeaux ne font pas tout !
Offrir un accueil chaleureux et personnalisé fera aussi une grande différence. Un petit mot personnalisé peut faire toute la différence. Dans tous les cas, veillez toujours à mettre en place une communication claire pour l’arrivée, ainsi qu’un guide détaillé de la propriété et de ses équipements. De même, la propreté du logement est un critère indispensable.
Assurez-vous de la propreté irréprochable de votre logement
La propreté est un critère non négociable. Assurez-vous que le logement est impeccable à l’arrivée des voyageurs. Vous êtes ici dans une relation commerciale, laissez donc faire de vrais professionnels du nettoyage. C’est investissement judicieux pour maintenir des standards élevés.
À savoir : chez Alpeslocation, nous gérons votre propriété de A à Z et veillons à ce que nos logements respectent notre charte qualité.
Proposez un guide local personnalisé
Créez un guide de vos meilleures adresses locales (restaurants, bars, marchés, attractions touristiques, et activités moins connues) pour favoriser la proximité avec vos hôtes et contribuer à leur faire passer un séjour inoubliable. Vos recommandations personnelles ajouteront une touche unique à l’expérience de vos voyageurs.
Proposez ou organisez des expériences uniques qui permettent à vos hôtes de se plonger dans la culture locale. Qu’il s’agisse d’une dégustation de vin, d’une visite guidée, ou d’un atelier artisanal, ces expériences participent à l’amélioration des vacances de vos hôtes.
Travaillez la décoration de votre bien et son ambiance
Une décoration soignée et une ambiance accueillante peuvent transformer littéralement l’expérience de votre clientèle.
Les vacanciers passeront certains moments de leur séjour dans votre logement, il est donc important qu’ils s’y sentent bien. Le défi reste de personnaliser votre espace avec goût tout en gardant une certaine neutralité et en favorisant le confort et la praticité des lieux.
Investissez dans des équipements utiles, performants et originaux
Les équipements de votre logement auront également une incidence importante sur l’expérience de vos visiteurs. Voici nos recommandations :
- Investissez dans le confort de vos hôtes : literie de qualité, serviettes douces, wifi rapide, et une cuisine bien équipée.
- Pensez également à fournir des équipements supplémentaires et adaptés en fonction de l’emplacement de votre logement, comme des vélos, du matériel de plage, ou des bâtons de randonnée.
Dans tous les cas, privilégiez plutôt la qualité à la quantité, même si le rapport qualité/prix ne doit pas être mis de côté.
Soyez disponible et réactif
Soyez disponible et réactif aux demandes de vos hôtes avant, pendant, et après leur séjour. La capacité à résoudre rapidement les problèmes peut transformer une expérience négative en une impression positive durable.
Pensez aux services additionnels
Offrir des services supplémentaires, comme un service de ménage en cours de séjour, une option de transport depuis l’aéroport, ou la possibilité de commander un chef privé pour une soirée, peut grandement améliorer l’expérience globale.
À savoir : chez Alpeslocation, grâce à un partenariat avec Alpine Adventure, nous organisons le transport de vos locataires et nous pouvons leur livrer le petit déjeuner.
Demandez et agissez sur les retours
Encouragez vos voyageurs à laisser un avis après leur séjour et prenez le temps de répondre à leurs commentaires. Utilisez leurs retours pour améliorer continuellement votre offre.
En appliquant ces quelques conseils, vous ne vous contentez pas d’offrir un simple logement ; vous créez une expérience de voyage complète et enrichissante qui incitera vos hôtes à revenir et à recommander votre propriété. N’oubliez pas : vous avez 60 à 70 % de chances de vendre plus à un client existant, contre 5 à 20 % de chances de réussir à convaincre un nouveau client. Restez donc en contact avec votre clientèle en lui souhaitant par exemple de joyeuses fêtes de fin d’année.
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